2009年是客户服务部作为公司对外联络的窗口、对内联络的桥梁，今年的工作目标是建设适应公司发展的高素质、高效率的客户服务团队。以优质服务、低成本开展客户服务工作。
2009年工作目标：
·提高客户的满意度和忠诚度，适应竞争（队伍的建设）
·降低服务成本，有效地管理资源（系统的建立）
·提高服务人员的生产效率，培养高素质的服务代表。
·保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。
·提供市场分析数据。
·客户服务中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。利用呼叫中心的计算机应用将这些市场数据加以统计分析，将对业务的开拓起到巨大的促进作用。这种用户的反馈途径一直是企业所追求的，也是客户服务中心在运营中会不断升值的原因之一。